Suche nach Stellenangeboten
Stellenbeschreibung
Сфера инфобизнес (женские тренинги)
Одна из первоочередных задач: навести порядок в работе с клиентской базой. скорректировать воронку продаж в call-центре.
Обязательно знание CRM систем.
Проанализировать существующие процессы call-центра, выявить слабые места, предложения по оптимизации работы:
Анализ внутренних систем (работа с базами контактов, функционал ПО, коммуникация с каналами маркетинга и рекламы, регламенты работы и прочее).
Выстраивание эффективной цепочки обработки контактов на основе полученных выводов.
Оптимизация ПО для эффективной работы call-центра (совместно ИТ отделом и представителями сервиса поддержки ПО): CRM система, IP-телефония, роботы обзвона.
Совершенствование цикла работы call-центра и используемых процедур (скрипты, процедуры, работа с возражениями и прочее).
Отчётность.
От вас:
Опыт работы в call-центре от 3 лет. Опыт построения call-центра с нуля или реорганизации существующего – как преимущество.
Опыт оптимизации бизнес-процессов call-центра. Знание основ маркетинга и продаж.
Навыки технической сфере: умение работать в разных CRM-системах, навыки автоматизации (голосовые рассылки, смс), опыт работы с роботами обзвона.
Условия:
Удаленное сотрудничество. Возможен вариант проектной работы (аудит и реорганизация процессов).
ЗП обсуждается индивидуально.